Preguntas Más Frecuentes
​Frequently Asked Questions

P: ¿Puedo llamarles?

R: No disponemos de la típica recepción 24/7. Toda nuestra comunicación se realiza a través de correo electrónico o WhatsApp. Esto también nos permite mantener un servicio personal mejor y más consistente. 

 

P: ¿Pueden hacer una excepción con nuestro hijo?

R: Nuestra casa de huéspedes es sólo para adultos. Tenemos huéspedes que reservan con nosotros por esa razón, por lo tanto, las excepciones no son posibles.

P: ¿Cómo es su WIFI?

R: Celestun es notorio por el mal servicio de Internet (no importa qué proveedor) y por desgracia estamos atados a esa realidad. Transmitir o cargar cualquier cosa que requiera un gran ancho de banda es casi imposible, prepárate para un internet poco fiable e inconsistente. 

 

P: ¿Tienen un restaurante?  

R: No, no tenemos. Curiosamente, a la mayoría de nuestros huéspedes les gusta que sea así. Ello supondría más tráfico, ruido, olores y otros problemas inherentes a la gestión de un restaurante, y no encaja con nuestro concepto general.

 

P: ¿Sirven desayunos?

R: En este momento no. Esperamos que en el futuro podamos hacerlo.

 

P: ¿Puedo llevar mi propia comida y bebida?

R: Sí, puedes. Tenemos una pequeña nevera en la habitación para usar. Por favor, no tire las sobras por el desagüe ya que se tapará. 

 

P: ¿Puedo preparar comida en mi habitación?

R: Cortar frutas y preparar cereales o similares, no es un problema. Sin embargo, está prohibido cocinar alimentos en su habitación o en cualquier otro lugar del recinto. Por favor, no tire las sobras por el desagüe ya que se tapará. 

 

P: ¿Puedo fumar en el balcón?

R: Por favor, no fume en la habitación ni en su balcón o terraza. El viento llevará el humo a las habitaciones vecinas. Tenemos áreas designadas para fumadores en el exterior, pero también allí, ya que somos una casa de huéspedes para no fumadores, por favor, siempre practique la cortesía común hacia otros huéspedes. 

 

P: ¿Tienen aparcamiento gratuito?

R: Sí, tenemos. Sin embargo, es limitado, por lo tanto, por favor, aparque de manera que maximice el espacio para otros huéspedes también.

 

P: ¿Puedo hacer el checkout más tarde?

R: Esto siempre depende de la disponibilidad y sólo se decidirá en la mañana de su salida. Siempre que sea posible, permitimos una salida tardía.

 

P: ¿Tienen una tarifa para las salidas tardías?

R: Las salidas tardías autorizadas son gratuitas hasta las 13:00 horas (1pm). A partir de esa hora se cobra una tarifa. La salida más tardía posible es a las 17.00 (5pm).

P: ¿Tienen pases de día?

R: No, no tenemos. Parte de nuestro concepto es proporcionar espacio y tranquilidad a nuestros huéspedes y ofrecer pases de día lo impediría. Nuestras instalaciones son únicamente para nuestros huéspedes. 

P: ¿Puede un amigo visitarnos y utilizar las instalaciones mientras estamos aquí?

R: Por regla general, no permitimos que visitantes externos utilicen nuestras instalaciones. En caso de que se solicite, consideraremos excepciones a esta norma exclusivamente en función de la disponibilidad. Se aplicará una tarifa.

 

P: ¿Podemos alojar a 3 personas (o más) en nuestra habitación?

R: gan, parte de nuestro concepto es proporcionar espacio y tranquilidad a todos nuestros huéspedes, por lo que tenemos un límite de 2 huéspedes por habitación, sin excepciones. Para alojar a un huésped más, será necesario reservar una habitación adicional.

P: ¿Por qué llaman a su casa una casa de huéspedes y no un hotel?

R: Nuestro concepto se basa en un ambiente más informal e íntimo que el de un hotel, interactuamos con nuestros huéspedes a un nivel más personal sin convertirnos en un Bed & Breakfast. Además, estamos disponibles para nuestros huéspedes en cualquier momento porque vivimos en las instalaciones.

 

P: ¿Aceptan mascotas?

R: No, no aceptamos - sin excepciones. Tenemos nuestros propios animales en el sitio para la seguridad y cualquier otro animal de fuera introduciría problemas potenciales.

 

P: ¿Puedo poner mi propia música?

R: Sí, pero al igual que en el caso de fumar, le pedimos que sea consciente de los demás huéspedes y practique la cortesía común. Mantenga el volumen bajo o utilice auriculares. 

 

P: ¿Puedo pagar con tarjeta de crédito?

R: Sí, pero sólo en el lugar. En este momento no podemos cobrar a distancia. También dependemos de la cooperación de Internet. 

 

P: ¿Pueden lavar mi ropa?

R: Nuestras instalaciones lamentablemente no tienen capacidad para ofrecer servicios de lavandería. Sin embargo, hay algunas en la ciudad.

Q: Can I call you?

A: We don’t operate a typical 24/7 reception desk. All our communication is run through email or WhatsApp. This also allows us to maintain a better and consistent personal service. 

 

Q: Can you make an exception for our child?

A: Our guest-house is for adults only. We have guests who book with us for that reason, therefore exceptions are not possible.

 

Q: How is your WIFI?

A: Celestun is notorious for bad internet service (no matter which provider) and unfortunately we are tied to that reality. Streaming or loading anything that requires a high bandwidth is almost impossible, be prepared for unreliable and inconsistent internet. 

 

Q: Do you have a restaurant?  

A: No we don’t. Interestingly enough most of our guests actually like it that way. It would invite more traffic along with noise, odours and additional issues inherent to running a restaurant and does not align with our overall concept.

 

Q: Do you serve breakfast?

A: At this time we don’t. We are hoping maybe in the future we will be able to.

 

Q: Can I bring my own food and drinks?

A: Yes, you can. We have a small refrigerators in the room to use. Please don’t flush leftovers down the drain since it will plug up. 

 

Q: Can I prepare food in my room?

A: Cutting fruits and preparing cereal or similar, is no issue. However, cooking food in your room or anywhere else on the premises is prohibited. Please don’t flush leftovers down the drain since it will plug up. 

 

Q: Can I smoke on the balcony?

A: Please don’t smoke in the room or your balcony or terrace. The wind will carry the smoke into neighbouring rooms. We have designated smoking areas outside but also there, because we are a non-smoking guest-house, please always practise common curtesy towards other guests. 

 

Q: Do you have free parking?

A: Yes we do. It is limited though, therefore please park so to maximize space for other guests as well. 

 

Q: Can I checkout late?

A: This always depends on availability and will only be decided in the morning of your departure. When ever possible we do allow a late checkout.

 

Q: Do you have a fee for late checkouts?

A: Authorized late checkouts are free of charge until 13.00 (1pm). After that time we charge a fee. Latest checkout possible is 17.00 (5pm).

Q: Do you have day-passes?

A: No, we don’t. Part of our concept is to provide space and tranquility for our guests and offering day-passes would impede on that. Our facilities are solely for our in-house guests. 

Q: Can a friend visit us and use the facilities while we are here?

A: As a general rule we do not allow outside visitors to use our facilities. Should a request be made, we will consider exceptions to this rule exclusively on availability. A fee will apply.

 

Q: Can we accommodate 3 people (or more) in our room?

A: Again, part of our concept is providing space and tranquility for all our guests, therefore we have a 2 guest-limit per room, without exceptions. To accommodate one extra guest, an additional room will need to be booked.

 

Q: Why do you call your place a Guesthouse and not a Hotel?

A: Our concept is based on a more casual and intimate atmosphere than a hotel, we interact with our guests on a more personal level without becoming a Bed & Breakfast. Also, we are available to our guests anytime because we are living on the premises.

 

Q: Do you accept pets?

A: No we don’t - no exceptions. We have our own animals on site for security and any other animal from outside would introduce potential issues.

 

Q: Can I play my own music?

A: Yes but much like with smoking, we ask you to be aware of other guests and practise common curtesy. Keep your volume low or use headphones. 

 

Q: Can I pay by Credit Card?

A: Yes you can but only on site. We are not able at this point, to charge remotely. We also depend on the internet cooperating. 

 

Q: Can you wash my laundry?

A: Our facilities unfortunately don’t have the capacity to offer laundry services. There are some in town however.