Preguntas Más Frecuentes
Frequently Asked Questions
P: ¿Puedo llamarles?
R: No disponemos de la típica recepción 24/7. Toda nuestra comunicación se realiza a través de correo electrónico o WhatsApp. Esto también nos permite mantener un servicio personal mejor y más consistente.
P: ¿Pueden hacer una excepción con nuestro hijo?
R: Nuestra casa de huéspedes es sólo para adultos. Tenemos huéspedes que reservan con nosotros por esa razón, por lo tanto, las excepciones no son posibles.
P: ¿Cómo es su WIFI?
R: Tenemos Internet por satélite con un servicio mucho más rápido que el de los proveedores locales, pero éste fluctúa y a veces puede no ser suficiente, sobre todo para archivos o llamadas que requieren un ancho de banda grande y/o constante.
P: ¿Tienen un restaurante?
R: No, no tenemos. Curiosamente, a la mayoría de nuestros huéspedes les gusta que sea así. Ello supondría más tráfico, ruido, olores y otros problemas inherentes a la gestión de un restaurante, y no encaja con nuestro concepto general.
P: ¿Sirven desayunos?
R: En este momento no. Esperamos que en el futuro podamos hacerlo.
P: ¿Puedo llevar mi propia comida y bebida?
R: Sí, puedes. Tenemos una pequeña nevera en la habitación para usar. Por favor, no tire las sobras por el desagüe ya que se tapará.
P: ¿Puedo preparar comida en mi habitación?
R: Cortar frutas y preparar cereales o similares, no es un problema. Sin embargo, está prohibido cocinar alimentos en su habitación o en cualquier otro lugar del recinto. Por favor, no tire las sobras por el desagüe ya que se tapará.
P: ¿Puedo fumar?
R: De acuerdo con la ley mexicana, somos una propiedad para no fumadores. Esto incluye cigarrillos, pipas y vapores electrónicos o similares.
P: ¿Tienen aparcamiento gratuito?
R: Sí, tenemos. Sin embargo, es limitado, por lo tanto, por favor, aparque de manera que maximice el espacio para otros huéspedes también.
P: ¿Puedo salir más tarde?
R: La salida más tardía posible es a las 13:00 (1pm) pero siempre depende de la disponibilidad y sólo se decidirá en la mañana de su salida. Siempre que sea posible, permitimos una salida tardía.
P: ¿Podemos utilizar las instalaciones después del check out?
R: Los huéspedes que hayan salido de sus habitaciones podrán seguir utilizando nuestras instalaciones hasta las 15.00 (3pm) como máximo.
P: ¿Tienen pases de día?
R: No, no tenemos. Parte de nuestro concepto es proporcionar espacio y tranquilidad a nuestros huéspedes y ofrecer pases de día lo impediría. Nuestras instalaciones son únicamente para nuestros huéspedes.
P: ¿Puede un amigo visitarnos y utilizar las instalaciones mientras estamos aquí?
R: Por regla general, no permitimos que visitantes externos utilicen nuestras instalaciones.
P: ¿Podemos alojar a 3 personas (o más) en nuestra habitación?
R: gan, parte de nuestro concepto es proporcionar espacio y tranquilidad a todos nuestros huéspedes, por lo que tenemos un límite de 2 huéspedes por habitación, sin excepciones. Para alojar a un huésped más, será necesario reservar una habitación adicional.
P: ¿Por qué llaman a su casa una casa de huéspedes y no un hotel?
R: Nuestro concepto se basa en un ambiente más informal e íntimo que un hotel, interactuamos con nuestros huéspedes a un nivel más personal sin llegar a ser un Bed & Breakfast. Además, estamos disponibles para nuestros huéspedes en cualquier momento en persona o por mensaje de texto, especialmente cuando estamos en las instalaciones.
P: ¿Aceptan mascotas?
R: No, no aceptamos - sin excepciones. Tenemos nuestros propios animales en el sitio para la seguridad y cualquier otro animal de fuera introduciría problemas potenciales.
P: ¿Puedo poner mi propia música?
R: Sí, pero le rogamos que tenga en cuenta a los demás huéspedes y practique la cortesía común. Mantenga el volumen bajo o utilice auriculares.
P: ¿Puedo pagar con tarjeta de crédito?
R: Sí, puede hacerlo. Le enviaremos un enlace a una plataforma en línea segura donde podrá pagar.
P: P: ¿Por qué hay que pagar un depósito en efectivo y puedo pagarlo con tarjeta de crédito?
R: El depósito que cobramos en el momento del check-in sirve para el mismo propósito que una retención de tarjeta de crédito como se hace en los grandes hoteles. Desafortunadamente, estas retenciones son difíciles de hacer en un negocio pequeño como el nuestro. Por lo tanto, un depósito en efectivo no es infrecuente entre los establecimientos más pequeños.
P: ¿Pueden lavar mi ropa?
R: Nuestras instalaciones lamentablemente no tienen capacidad para ofrecer servicios de lavandería. Sin embargo, hay algunas en la ciudad.
Q: Can I call you?
A: We don’t operate a typical 24/7 reception desk. All our communication is run through email or WhatsApp. This also allows us to maintain a better and consistent personal service.
Q: Can you make an exception for our child?
A: Our guest-house is for adults only. We have guests who book with us for that reason, therefore exceptions are not possible.
Q: How is your WIFI?
A: We have satellite internet with much faster service than the local providers but this fluctuates and may still not be high enough at times, especially for files or calls that require a large and/or consistent bandwidth.
Q: Do you have a restaurant?
A: No we don’t. Interestingly enough most of our guests actually like it that way. It would invite more traffic along with noise, odours and additional issues inherent to running a restaurant and does not align with our overall concept.
Q: Do you serve breakfast?
A: At this time we don’t. We are hoping maybe in the future we will be able to.
Q: Can I bring my own food and drinks?
A: Yes, you can. We have a small refrigerators in the room to use. Please don’t flush leftovers down the drain since it will plug up.
Q: Can I prepare food in my room?
A: Cutting fruits and preparing cereal or similar, is no issue. However, cooking food in your room or anywhere else on the premises is prohibited. Please don’t flush leftovers down the drain since it will plug up.
Q: Can I smoke?
A: In accordance with Mexican law, we are a non-smoking property. This includes cigarettes, pipes & electronic vapes or similar.
Q: Do you have free parking?
A: Yes we do. It is limited though, therefore please park so to maximize space for other guests as well.
Q: Can I checkout late?
A: Latest checkout possible is 13.00 (1pm) but always depends on availability and will only be decided in the morning of your departure. When ever possible we do allow a late checkout.
Q: Can we use the facilities after check out?
A: Guests who checked out of their rooms may continue using our facilities until 15.00 (3pm) at the latest.
Q: Do you have day-passes?
A: No, we don’t. Part of our concept is to provide space and tranquility for our guests and offering day-passes would impede on that. Our facilities are solely for our in-house guests.
Q: Can a friend visit us and use the facilities while we are here?
A: As a general rule we do not allow outside visitors to use our facilities.
Q: Can we accommodate 3 people (or more) in our room?
A: Again, part of our concept is providing space and tranquility for all our guests, therefore we have a 2 guest-limit per room, without exceptions. To accommodate one extra guest, an additional room will need to be booked.
Q: Why do you call your place a Guesthouse and not a Hotel?
A: Our concept is based on a more casual and intimate atmosphere than a hotel, we interact with our guests on a more personal level without becoming a Bed & Breakfast. Also, we are available to our guests anytime in person or by text, especially when we are on the premises.
Q: Do you accept pets?
A: No we don’t - no exceptions. We have our own animals on site for security and any other animal from outside would introduce potential issues.
Q: Can I play my own music?
A: Yes but we ask you to be aware of other guests and practise common courtesy. Keep your volume low or use headphones.
Q: Can I pay by Credit Card?
A: Yes you can. We will send out a link to a secured online platform where you can pay.
Q: Why do you have a cash deposit and can I pay that by Credit Card?
A: The deposit we collect at the time of check-in serves the same purpose as a credit card hold as is done by the larger hotels. Unfortunately these holds are difficult to do as a small business such as ours. Therefor a cash deposit is not uncommon among the smaller establishments.
Q: Can you wash my laundry?
A: Our facilities unfortunately don’t have the capacity to offer laundry services. There are some in town however.